고객은 다양한 형태로 진화하고 있다.

현재 이메일 사용자보다 소셜로 소통하는 사용자가 더 많다.

고객과의 소통을 위해 SNS 처럼 필요한 전문 소그룹을 구분하고 도움을 요청하거 할 때 해당그룹에 정보를 공유함으로 소통이 가능해 진다.

정보의 입력이나 수정등을 모바일등을 연동하여 손쉽게 입력이나 수정하면 실시간으로 조직 구성원이 정보를 공유할 수 있다.

특정 사용자 또는 기회, 파일등을 팔로우 하도록 지정할 경우 Chatter를 통해서 수시로 변경이력을 확인할 수 있다.

고객의 등록은 액셀을 이용하여 맵핑하면 일괄등록이 가능하다.

엔터프라이즈 버전의 경우 회사의 개인별 권한 관리가 가능해 진다.

파트너사에 지원(개발)에 의해서 기간계 시스템과 연동이 가능하다.

국내에 파트너사가 몇개 있다.(몇개??)

기존 직원이 퇴사를 했을 경우 새로운 직원을 등록하여 위임하거나 기존 사원정보를 변경해서 사용하면 된다.

리드 : 일종의 잠재고객과 유사한 의미

기회 : 관리하는 고객에게 가능한 기회 수치로 리드 상태의 고객을 변환하여 기회로 전환이 가능하다.

AppExchange : 일종의 앱스토어 등과 유사한 salesforce 측의 App 을 구매하거나 등록할 수 있는 공간