semina1
필요성
- 고객은 다양한 형태로 진화하고 있다.
- 현재 이메일 사용자보다 소셜로 소통하는 사용자가 더 많다.
- 고객과의 소통을 위해 SNS 처럼 필요한 전문 소그룹을 구분하고 도움을 요청하거 할 때 해당그룹에 정보를 공유함으로 소통이 가능해 진다.
- 정보의 입력이나 수정등을 모바일등을 연동하여 손쉽게 입력이나 수정하면 실시간으로 조직 구성원이 정보를 공유할 수 있다.
정보공유 방법
- 특정 사용자 또는 기회, 파일등을 팔로우 하도록 지정할 경우 Chatter를 통해서 수시로 변경이력을 확인할 수 있다.
연동 방법
- 고객의 등록은 액셀을 이용하여 맵핑하면 일괄등록이 가능하다.
- 엔터프라이즈 버전의 경우 회사의 개인별 권한 관리가 가능해 진다.
- 파트너사에 지원(개발)에 의해서 기간계 시스템과 연동이 가능하다.
- 국내에 파트너사가 몇개 있다.(몇개??)
- 기존 직원이 퇴사를 했을 경우 새로운 직원을 등록하여 위임하거나 기존 사원정보를 변경해서 사용하면 된다.
용어설명
- 리드 : 일종의 잠재고객과 유사한 의미
- 기회 : 관리하는 고객에게 가능한 기회 수치로 리드 상태의 고객을 변환하여 기회로 전환이 가능하다.
- AppExchange : 일종의 앱스토어 등과 유사한 salesforce 측의 App 을 구매하거나 등록할 수 있는 공간
semina1.txt · 마지막으로 수정됨: 2013/12/20 20:17 저자 minetech
